Objetivo General:
Gestionar y administrar la arquitectura, operación, servicios tecnológicos, soporte y seguridad de los recursos informáticos, por medio del apoyo de las buenas prácticas, proyectos de tecnología, desarrollo de aplicaciones e implementación de los sistemas de información y soluciones tecnológicas para el cumplimiento de los objetivos institucionales.

Objetivos Específicos:

• Dinamizar la sistematización de procesos, mediante la implementación del 80% de las solicitudes en uso y apropiación de los sistemas de información para la vigencia 2024.

• Asegurar el correcto funcionamiento de los recursos tecnológicos y conectividad a través de la ejecución del 70% del cronograma de mantenimientos preventivos en la vigencia 2024.

• Asegurar la atención oportuna del 75% de las solicitudes registradas en los servicios de TI, a través de la mesa de servicios a un clic en la vigencia 2024.

Inicia desde la planeación estratégica de los servicios y recursos tecnológicos de la institución, los cuales se encuentran alineados con los diferentes procesos para generar valor y cumplir de manera efectiva las metas del plan estratégico de la Universidad de Cundinamarca y el frente estratégico Organización Social del Conocimiento y Aprendizaje Viva. Finaliza con la prestación de servicios de calidad a la comunidad universitaria.

La Dirección de Sistemas y Tecnología es la responsable de establecer los lineamientos para la incorporación, uso y apropiación de las tecnologías de la información mediante el desarrollo de proyectos tecnológicos orientados al cumplimiento de los objetivos institucionales. Así mismo, es la responsable de gestionar de manera integral las tecnologías de la información, prestando servicios acordes a las necesidades de la entidad, contribuyendo al desarrollo y al logro de las metas misionales, estratégicas y de apoyo.

El cumplimiento de la política de operación del proceso de tecnologías de la información es obligatorio y será compromiso de cada usuario acatar las directrices establecidas para el desarrollo de sus funciones, conforme a los lineamientos señalados en los procedimientos del proceso.

1. Seguimiento y control a los proyectos de inversión tecnológica

2. Seguimiento al plan de acción e indicadores de gestión

3. Autoevaluación y control del proceso

4. Percepción de los usuarios con respecto a los servicios ofrecidos

5. Tiempo de respuesta a requerimiento de los usuarios

Ejecutar procedimientos de monitorización y revisión para:

- Asesorar y supervisar los proyectos TI, tanto de la Dirección, como los de otras dependencias administrativas de la Universidad de Cundinamarca.

- Realizar revisiones periódicas programadas para evaluar los riesgos residuales y determinar los niveles aceptables, considerando los posibles cambios en la institución, la tecnología, los objetivos y procesos. Asimismo, se deben analizar las amenazas identificadas, la efectividad de los controles implementados, y evaluar el entorno exterior, incluyendo requisitos legales, obligaciones contractuales, entre otros.

- Ejecutar autoevaluaciones periódicas con el objetivo de comprender el estatus de la Dirección y determinar si las actividades desarrolladas por las personas y elementos tecnológicos se desarrollan de manera correcta en relación con lo previsto.

- Lograr detectar a tiempo los errores en los resultados generados por el procesamiento de la información.

- Revisión exhaustiva de las solicitudes a través de la Mesa de Servicios a un Clic para entender la naturaleza del requerimiento y poder brindar soluciones.