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[null,null,null,null,"MATRIZ DE MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS DE GESTIÓN",null,null,null,null,null,null,null,"VIGENCIA: 2020-03-20"]
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[null,null,"1. COMPORTAMIENTO DE INDICADOR"]
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[null,null,"RESULTADOS"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"ANÁLISIS DE DATOS\nLos datos indican un crecimiento en los acompañamientos entre el primer trimestre y \nel segundo trimestre de mas del 100%, por la contratación del personal de la oficina\nEn el tercer trimestre se muestra un decrecimiento con respecto al periodo anterior\npor las vacaciones a mitad de año, las personas se reintegraron entre julio y agosto."]
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[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"ACCIÓN FORMULADA\nReformular la meta para el próximo año dependiendo de los recursos asignados."]
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[null,null,null,null,null,null,"Formación y Aprendizaje",null,null,"Otros"]
[null,null,null,null,null,null,"Ciencia, Tecnología e Innovación",null,null,"No Aplica"]
[null,null,null,null,null,null,"Interacción Social Universitaria"]
[null,null,null,null,null,null,"Bienestar Universitario"]
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[null,null,null,null,null,null,"Dialogando con el Mundo"]
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{"sheet":"MATRIZ DE INDICADORES","index":1,"n_rows":103,"n_cols":21,"rows_kept":103,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[12,19,15,19],[21,20,28,20],[87,1,87,20],[88,1,88,20],[21,6,28,6],[21,7,28,7],[21,8,28,8],[21,11,28,11],[21,18,28,18],[21,19,28,19],[12,9,28,9],[12,10,28,10],[12,11,15,11],[12,17,28,17],[12,18,15,18],[6,16,7,17],[9,1,10,20],[12,1,28,1],[12,2,28,2],[12,3,28,3],[12,4,28,4],[12,5,28,5],[12,6,20,6],[12,7,20,7],[12,8,15,8],[12,20,15,20],[16,8,20,8],[16,11,20,11],[16,18,20,18],[16,19,20,19],[16,20,20,20],[1,1,4,2],[1,3,1,17],[1,18,1,20],[2,3,2,17],[2,18,2,20],[3,3,4,17],[3,18,3,20],[4,18,4,20]]}
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[null,null,null,"MATRIZ DE MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS DE GESTIÓN",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"VIGENCIA: 2023-07-28"]
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[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"FECHA DE ACTUALIZACIÓN:",null,"AÑO","MES","DÍA"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,2023,2,24]
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[null,"ALINEACIÓN DE LOS INDICADORES CON LOS DOCUMENTOS ESTRATÉGICOS Y LOS OBJETIVOS DE CALIDAD"]
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[null,"PROCESO GESTIÓN","FRENTES DEL PLAN ESTRATÉGICO","LINEAMIENTOS DE LA POLÍTICA DE CALIDAD","OBJETIVOS DE CALIDAD","OBJETIVO GENERAL DEL PROCESO","OBJETIVOS ESPECÍFICOS","NOMBRE INDICADOR","FÓRMULA","TIPO DE INDICADOR","SEGUIMIENTO MEDICIÓN","META","ACTIVIDAD","RESPONSABLE DE LA ACTIVIDAD","¿QUÉ RECURSOS SE REQUIEREN?","FECHA EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES","EVIDENCIA","¿CUÁNDO FINALIZARÁ?","RESULTADO ","NIVEL OBTENIDO","ACCESO"]
[null,"SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO","Frente Estratégico VI: Organización Universitaria con alma y corazón.","Se legitima como una organización social del conocimiento y el aprendizaje que se compromete con el pensamiento basado en riesgos y el mejoramiento continuo mediante buenas prácticas administrativas y académicas en búsqueda de la acreditación de programas y la acreditación institucional, enfocándose en el bienestar de la comunidad universitaria como factor constitutivo de la vida y la libertad y la consolidación de una organización universitaria inteligente con alma y corazón.","5. Mejorar continuamente el desempeño de los procesos a través de la implementación de buenas prácticas institucionales y de la aplicación de los mecanismos dispuestos por la Universidad de Cundinamarca, para la constitución de una organización universitaria inteligente con alma y corazón.","Atender y tramitar las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y Denuncias (PQRSFyD) de los ciudadanos y demás grupos de interés de manera oportuna, diligente y eficaz en búsqueda del mejoramiento continuo para garantizar la satisfacción de los mismos.","Disminuir en 40% la recurrencia de los derechos de petición, quejas, reclamos y denuncias; durante la vigencia 2023, comparado con la vigencia 2022.","Índice de mejora en cuanto a la disminución  de derechos de petición, quejas, reclamos, denuncias.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nÍndice de mejora en cuanto a la disminución de quejas sobre las oficinas, facultades y programas académicos.\n","Número de causas de DP-Q-R-D que disminuyeron en su recurrencia en el periodo igual al de la vigencia anterior * 100/Total causas de las DP-Q-R-D recibidas y analizadas de la vigencia anterior","EFICACIA","TRIMESTRAL",{"$f":"'SAC-2'!D50","v":0.4},"Contratar el personal de la Oficina de Servicio de Atención al Ciudadano","Oficina de Talento Humano - Secretaria General","Financieros para el contrato.","2023-01-01","Contrato","2023-12-31",{"$f":"'SAC-2'!G49","v":0.61818181818181817},"EXCELENTE","SAC-2"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Inducción a comunidad académica.","Oficina de Servicio de Atención al Ciudadano.","Material POP\nRecursos Físicos (Instalaciones sedes, seccionales y extensiones)","Febrero 2023\nJulio 2023","Material fotográfico"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Capacitar a funcionarios nuevos y antiguos para dar respuesta a las solicitudes.","Gestora de Servicio de Atención al Ciudadano.","Teams ","febrero 2023\nmayo 2023\nagosto 2023\nseptiembre 2023","Listados de asistencia\nPresentación"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Identificar y divulgar los medios de comunicación con la Oficina de Servicio de Atención al Ciudadano.","Oficina de Servicio de Atención al Ciudadano - Oficina Asesora de Comunicaciones.","Micrositio de la Oficina\nRedes Sociales \nCorreo electrónico ","junio 2022\njunio 2023","Solicitud \nMaterial publicado"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,"N° de quejas que disminuyeron frente a las oficinas, facultades y/o programas académicos en relación al periodo igual  de la vigencia anterior * 100/ Total de quejas recibidas y analizadas de la vigencia anterior ",null,null,{"$f":"'SAC-3'!D50","v":0.4},"Recepcionar y tramitar las peticiones allegadas por los diferentes mecanismos establecidos.","funcionario Oficina de Servicio de Atención al Ciudadano ","Aplicativo SAIC","diario ","Reportes generados del aplicativo SAIC",null,{"$f":"'SAC-3'!G49","v":0.75},"EXCELENTE","SAC-3"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Identificar las peticiones más reiterativas","Gestora de Servicio de Atención al Ciudadano.","Aplicativo SAIC","enero 2023\nabril 2023\njulio 2013\noctubre 2023","Reportes generados del aplicativo SAIC"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Analizar los resultados obtenidos mediante pareto","Gestora de Servicio de Atención al Ciudadano.","base de datos generada del aplicativo SAIC","abril 2023\njulio 2013\noctubre 2023","Informe "]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Medir lo resultados obtenidos ","Gestora de Servicio de Atención al Ciudadano.","Informe","enero 2023\nabril 2023\njulio 2013\noctubre 2023","Resultados del indicador"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Implementar acciones según los resultados","Gestora de Servicio de Atención al Ciudadano.","N/A","2023-12-01","Ficha técnica del indicador"]
[null,null,null,null,null,null,"Dar respuesta oportuna al 83 % de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias dentro del tiempo establecido por ley, teniendo en cuenta el orden de llegada durante la vigencia 2023.","Eficiencia en el tiempo de respuestas de derechos de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias.","# de DP- D- Q-R-S resueltas en 13 o menos días * 100/# total de DP-D-Q-R-S",null,null,{"$f":"'SAC-4'!D50","v":0.83},"Contratar el personal de la Oficina de Servicio de Atención al Ciudadano","Oficina de Talento Humano - Secretaria General","Financieros para el contrato.","2023-01-01","Contrato",null,{"$f":"'SAC-4'!G49","v":0.86764705882352944},"EXCELENTE","SAC-4"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Capacitar a funcionarios nuevos y antiguos para dar respuesta a las solicitudes.","Gestora de Servicio de Atención al Ciudadano.","Teams ","febrero 2023\nmayo 2023\nagosto 2023\nseptiembre 2023","Listados de asistencia\nPresentación"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"identificar el tipo de petición ","funcionarios Oficina de Servicio de Atención al Ciudadano ","Aplicativo SAIC","diario ","Reportes generados del aplicativo SAIC"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Asignar la petición  al funcionario competente","funcionarios Oficina de Servicio de Atención al Ciudadano ","Aplicativo SAIC","diario ","Reportes generados del aplicativo SAIC"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Remitir alertas cada 3 días ","Sistema automático ","Aplicativo SAIC","cuando aplique","Reporte de notificaciones generados del aplicativo SAIC"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Identificar los tiempos de respuestas mediante el reporte","Gestora de Servicio de Atención al Ciudadano.","Reportes generados del aplicativo SAIC","enero 2023\nabril 2023\njulio 2013\noctubre 2023","Informe "]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Medir lo resultados obtenidos ","Gestora de Servicio de Atención al Ciudadano.","Informe","enero 2023\nabril 2023\njulio 2013\noctubre 2023","Resultados del indicador"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Implementar acciones según los resultados","Gestora de Servicio de Atención al Ciudadano.","N/A","2023-12-01","Ficha técnica del indicador"]
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[null,"Diagonal 18 No. 20-29 Fusagasugá – Cundinamarca\nTeléfono (601)  8281483 Línea Gratuita 018000180414\nwww.ucundinamarca.edu.co   E-mail:  info@ucundinamarca.edu.co\nNIT: 890.680.062-2                                                                             "]
[null,"Documento controlado por el Sistema de Gestión de la Calidad\nAsegúrese que corresponde a la última versión consultando el Portal Institucional"]
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[null,null,"LINEAMIENTOS DE LA POLÍTICA DE CALIDAD","OBJETIVOS DE CALIDAD","ALINEACIÓN DE LOS INDICADORES CON LOS DOCUMENTOS ESTRATÉGICOS Y LOS OBJETIVOS DE CALIDAD"]
[null,null,null,"OBJETIVOS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO","ALINEACIÓN DE LOS INDICADORES CON LOS DOCUMENTOS ESTRATÉGICOS Y LOS OBJETIVOS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO"]
[null,null,"LINEAMIENTOS DE LA POLÍTICA DE AMBIENTAL","OBJETIVOS DE AMBIENTAL","ALINEACIÓN DE LOS INDICADORES CON LOS DOCUMENTOS ESTRATÉGICOS Y LOS OBJETIVOS DE AMBIENTAL"]
[null,null,"LINEAMIENTOS DE LA POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN","OBJETIVOS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN","ALINEACIÓN DE LOS INDICADORES CON LOS DOCUMENTOS ESTRATÉGICOS Y LOS OBJETIVOS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN"]
[null,null,"LINEAMIENTOS DE LA POLÍTICA DE SEGURIDAD DE ANTISOBORNO","OBJETIVOS DE SEGURIDAD DE ANTISOBORNO","ALINEACIÓN DE LOS INDICADORES CON LOS DOCUMENTOS ESTRATÉGICOS Y LOS OBJETIVOS DE SEGURIDAD DE ANTISOBORNO"]
[null,null,"LINEAMIENTOS DE LA POLÍTICA DE LA CONCILIACIÓN DE LA VIDA PERSONAL, FAMILIAR Y LABORAL","OBJETIVOS DE LA CONCILIACIÓN DE LA VIDA PERSONAL, FAMILIAR Y LABORAL","ALINEACIÓN DE LOS INDICADORES CON LOS DOCUMENTOS ESTRATÉGICOS Y LOS OBJETIVOS DE LA CONCILIACIÓN DE LA VIDA PERSONAL, FAMILIAR Y LABORAL"]

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[null,null,null,null,"MACROPROCESO ESTRATÉGICO",null,null,null,null,null,null,null,"CÓDIGO: ESGr027"]
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[null,null,null,null,"MATRIZ DE MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS DE GESTIÓN",null,null,null,null,null,null,null,"VIGENCIA: 2023-07-28"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"PÁGINA: 2 de 5"]
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[null,null,"FICHA DE INDICADOR"]
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[null,null,"MACROPROCESO",null,"Seguimiento, Medición, Análisis y Evaluación",null,null,null,"NOMBRE DEL INDICADOR",null,"Índice de mejora en cuanto a la disminución  de derechos de petición, quejas, reclamos, denuncias"]
[null,null,"PROCESO GESTIÓN",null,"Servicio de Atención al Ciudadano"]
[null,null,"RESPONSABLE DE MEDICIÓN",null,"Gestor Servicio de Atención al Ciudadano"]
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[null,null,"1. COMPORTAMIENTO DE INDICADOR"]
[null,null,"CLASIFICACIÓN DE LA MEDICIÓN",null,1,null,null,"TIPO DE INDICADOR",null,"Eficacia",null,"META",null,0.4]
[null,null,"FORMULA",null,"NUMERADOR",null,"Número de causas de DP-Q-R-D que disminuyeron en su recurrencia en el periodo igual al de la vigencia anterior * 100",null,null,null,null,"UNIDAD DE MEDIDA",null,"Porcentaje"]
[null,null,null,null,"DENOMINADOR",null,"Total causas de las DP-Q-R-D recibidas y analizadas de la vigencia anterior"]
[null,null,"TENDENCIA",null,"Positiva",null,null,"NIVEL DE SEGREGACIÓN *",null,"Otros",null,"ESCALA"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Deficiente","Aceptable","Bueno","Excelente"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null," 0% - 20%","20.1% - 30%","30.1% - 40%","40.1% - 100%"]
[null,null,"ORIGEN DE DATOS NUMERADOR",null,"Excel con las tipologías",null,null,"FRECUENCIA DE LA MEDICIÓN",null,"TRIMESTRAL",null,"FRECUENCIA DE RESULTADO",null,"TRIMESTRAL"]
[null,null,"ORIGEN DE DATOS DENOMINADOR",null,"Excel con las tipologías"]
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[null,null,"RESULTADOS"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"ANÁLISIS DE DATOS"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"\nPRIMER TRIMESTRE 2023: Para generar este indicador el gestor del proceso de servicio de atención al ciudadano toma como base el reporte generado del primer trimestre de 2022 y primer trimestre de 2023, en donde se identifica cuales fueron los asuntos mas reiterativos del año anterior en comparación con al vigencia actual, para los derechos de petición, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, luego se hace un análisis de Pareto del año anterior y se compara con la vigencia 2023, con el fin de poder  evidenciar la disminución en el comportamiento de las causas.\nUna vez identificadas las causas se hace un análisis desagregado donde se pudo encontrar que muchos de los asuntos disminuyeron considerablemente para las vigencia de 2023, el cual permitió que el resultado porcentual de este indicador quedara por encima de la meta establecida, el cual dio como resultado 74%. \nSin embargo,  dentro de la segregación que se realizo se identifico una amplia disminución en las solicitudes de certificados, solicitud de información y recibos de pago, como también, se identifico un mínimo aumento  en horarios y registro de materias dado que los estudiante presentaron dificultad en el momento del registro por falta de cupos y por cruce de horarios.\n\nSEGUNDO TRIMESTRE 2023: Para generar este indicador el gestor del proceso de servicio de atención al ciudadano toma como base el reporte generado de segundo trimestre de 2022 y segundo trimestre de 2023, en donde se identifica cuales fueron los asuntos mas reiterativos del año anterior en comparación con al vigencia actual, para los derechos de petición, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, luego se hace un análisis de Pareto del año anterior,  se compara con la vigencia 2023, con el fin de poder  evidenciar la disminución en el comportamiento de las causas.\nUna vez identificadas las causas se hace un análisis desagregado donde se pudo encontrar que muchos de los asuntos disminuyeron considerablemente para las vigencia de 2023, el cual permitió que el resultado porcentual de este indicador quedara por encima de la meta establecida, el cual dio como resultado 46%. \nSin embargo,  dentro de la segregación que se realizo se identifico una disminución mínima en las verificaciones académicas, proceso de selección y pago contrato, otro de los factores encontrados fue la disminución de las peticiones instauradas a la universidad, en cuanto a los proceso de selección,  dado que los procesos dan respuesta en su mayoría a los correos enviados por los ciudadanos dando respuesta de fondo a sus inquietudes. \n\nTERCER TRIMESTRE 2023: Para generar este indicador el gestor del proceso de servicio de atención al ciudadano toma como base el reporte generado del primer trimestre de 2022 y primer trimestre de 2023, en donde se identifica cuales fueron los asuntos mas reiterativos del año anterior en comparación con al vigencia actual, para los derechos de petición, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, luego se hace un análisis de Pareto del año anterior y se compara con la vigencia 2023, con el fin de poder  evidenciar la disminución en el comportamiento de las causas.\n\nUna vez identificadas las causas se hace un análisis desagregado donde se pudo encontrar que muchos de los asuntos disminuyeron considerablemente para las vigencia de 2023, el cual permitió que el resultado porcentual de este indicador quedara por encima de la meta establecida, el cual dio como resultado 51%. \n\nSin embargo,  dentro de la segregación que se realizo se identifico una amplia disminución en las solicitudes de certificados, solicitud de información y recibos de pago, como también, se identifico un mínimo aumento  en horarios y registro de materias dado que los estudiante presentaron dificultad en el momento del registro por falta de cupos y por cruce de horarios.\n\n\nCUARTO TRIMESTRE 2023\n\nPara generar este indicador el gestor del proceso de servicio de atención al ciudadano toma como base el reporte generado del cuarto trimestre de 2022 y cuarto trimestre de 2023, en donde se identifica cuales fueron los asuntos mas reiterativos del año anterior en comparación con la vigencia actual, para los derechos de petición, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, luego se hace un análisis de Pareto del año anterior,  se compara con la vigencia 2023, con el fin de poder  evidenciar la disminución en el comportamiento de las causas.\n\nUna vez identificadas las causas se hace un análisis desagregado donde se pudo encontrar que muchos de los asuntos disminuyeron considerablemente para las vigencia de 2023, el cual permitió que el resultado porcentual de este indicador quedara por encima de la meta establecida, el cual dio como resultado 62%. \n\nSin embargo,  dentro de la segregación que se realizo se identifico un incremento considerable en temas de procesos academicos y calificaciones para esta vigencia."]
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[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"ACCIÓN FORMULADA"]
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[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"RESPONSABLE "]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"E14","v":"Gestor Servicio de Atención al Ciudadano"}]
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[null,null,"PERIODO DE EVALUACIÓN"]
[null,null,"MES",{"$f":"IF(J23=\"MENSUAL\",\"ENERO\",IF(J23=\"TRIMESTRAL\",\"MARZO\",IF(J23=\"SEMESTRAL\",\"JUNIO\",IF(J23=\"ANUAL\",YEAR(TODAY()),\"\"))))","v":"MARZO"},{"$f":"IF(J23=\"MENSUAL\",\"FEBRERO\",IF(J23=\"TRIMESTRAL\",\"JUNIO\",IF(J23=\"SEMESTRAL\",\"DICIEMBRE\",\"\")))","v":"JUNIO"},{"$f":"IF(J23=\"MENSUAL\",\"MARZO\",IF(J23=\"TRIMESTRAL\",\"SEPTIEMBRE\",\"\"))","v":"SEPTIEMBRE"},{"$f":"IF(J23=\"MENSUAL\",\"ABRIL\",IF(J23=\"TRIMESTRAL\",\"DICIEMBRE\",\"\"))","v":"DICIEMBRE"},{"$f":"IF(J23=\"MENSUAL\",\"MAYO\",\"\")","v":""},{"$f":"IF(J23=\"MENSUAL\",\"JUNIO\",\"\")","v":""},{"$f":"IF(J23=\"MENSUAL\",\"JULIO\",\"\")","v":""},{"$f":"IF(J23=\"MENSUAL\",\"AGOSTO\",\"\")","v":""},{"$f":"IF(J23=\"MENSUAL\",\"SEPTIEMBRE\",\"\")","v":""},{"$f":"IF(J23=\"MENSUAL\",\"OCTUBRE\",\"\")","v":""},{"$f":"IF(J23=\"MENSUAL\",\"NOVIEMBRE\",\"\")","v":""},{"$f":"IF(J23=\"MENSUAL\",\"DICIEMBRE\",\"\")","v":""}]
[null,null,{"$f":"G18","v":"Número de causas de DP-Q-R-D que disminuyeron en su recurrencia en el periodo igual al de la vigencia anterior * 100"},107,26,45,34]
[null,null,{"$f":"G19","v":"Total causas de las DP-Q-R-D recibidas y analizadas de la vigencia anterior"},144,56,88,55]
[null,null,"VALOR ",{"$f":"IFERROR(IF($E$17=1,D47/D48,IF($E$17=2,D47,\"\")),\"\")","v":0.74305555555555558},0.4642857142857143,0.51136363636363635,0.61818181818181817,null,"","","","","","",""]
[null,null,"META PONDERADA",{"$f":"IF(AND(N23=\"ANUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/12,IF(AND(N23=\"ANUAL\",J23=\"TRIMESTRAL\"),N17/4,IF(AND(N23=\"ANUAL\",J23=\"SEMESTRAL\"),N17/2,IF(AND(N23=\"ANUAL\",J23=\"ANUAL\"),N17,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/6,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"TRIMESTRAL\"),N17/2,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"SEMESTRAL\"),N17,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"ANUAL\"),\"REVISAR FRECUENCIAS\",IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/3,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"TRIMESTRAL\"),N17,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"SEMESTRAL\"),\"REVISAR FRECUENCIAS\",IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"ANUAL\"),\"REVISAR FRECUENCIAS\",IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17,IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"TRIMESTRAL\"),\"REVISAR FRECUENCIAS\",IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"SEMESTRAL\"),\"REVISAR FRECUENCIAS\",IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"ANUAL\"),\"REVISAR FRECUENCIAS\",\"\"))))))))))))))))","v":0.4},{"$f":"IF(AND(N23=\"ANUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/12+D50,IF(AND(N23=\"ANUAL\",J23=\"TRIMESTRAL\"),N17/4+D50,IF(AND(N23=\"ANUAL\",J23=\"SEMESTRAL\"),N17/2+D50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/6+D50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"TRIMESTRAL\"),N17/2+D50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"SEMESTRAL\"),N17,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/3+D50,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"TRIMESTRAL\"),N17,IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17,\"\")))))))))","v":0.4},{"$f":"IF(AND(N23=\"ANUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/12+E50,IF(AND(N23=\"ANUAL\",J23=\"TRIMESTRAL\"),N17/4+E50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/6+E50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"TRIMESTRAL\"),N17/2,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/3+E50,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"TRIMESTRAL\"),N17,IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17,\"\")))))))","v":0.4},{"$f":"IF(AND(N23=\"ANUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/12+F50,IF(AND(N23=\"ANUAL\",J23=\"TRIMESTRAL\"),N17/4+F50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/6+F50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"TRIMESTRAL\"),N17/2+F50,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/3,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"TRIMESTRAL\"),N17,IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17,\"\")))))))","v":0.4},{"$f":"IF(AND($N$23=\"ANUAL\",$J$23=\"MENSUAL\"),$N$17/12+G50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/6+G50,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/3+G50,IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17,\"\"))))","v":""},{"$f":"IF(AND($N$23=\"ANUAL\",$J$23=\"MENSUAL\"),$N$17/12+H50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/6+H50,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/3+H50,IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17,\"\"))))","v":""},{"$f":"IF(AND($N$23=\"ANUAL\",$J$23=\"MENSUAL\"),$N$17/12+I50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/6,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/3,IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17,\"\"))))","v":""},{"$f":"IF(AND($N$23=\"ANUAL\",$J$23=\"MENSUAL\"),$N$17/12+J50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/6+J50,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/3+J50,IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17,\"\"))))","v":""},{"$f":"IF(AND($N$23=\"ANUAL\",$J$23=\"MENSUAL\"),$N$17/12+K50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/6+K50,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/3+K50,IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17,\"\"))))","v":""},{"$f":"IF(AND($N$23=\"ANUAL\",$J$23=\"MENSUAL\"),$N$17/12+L50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/6+L50,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/3,IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17,\"\"))))","v":""},{"$f":"IF(AND($N$23=\"ANUAL\",$J$23=\"MENSUAL\"),$N$17/12+M50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/6+M50,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/3+M50,IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17,\"\"))))","v":""},{"$f":"IF(AND($N$23=\"ANUAL\",$J$23=\"MENSUAL\"),$N$17/12+N50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/6+N50,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/3+N50,IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17,\"\"))))","v":""}]
[null,null,"PRIMER TRIMESTRE"]
[null,null,"NIVEL DE SEGREGACIÓN *"]
[null,null,"UNIDAD SEGREGADA (Ej. Facultad, Programa Académico, Área)",null,null,null,"RESULTADO",null,null,null,"ANÁLISIS DE DATOS SEGREGADO"]
[]
[null,null,"CERTIFICACIONES",null,null,null,{"$f":"1-6/36","v":0.83333333333333337},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 36 DP-Q-R-D y para el 2023 primer trimestre se recibieron 6 por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 30  PQRS."]
[null,null,"SOLICITUD DE INFORMACIÓN",null,null,null,{"$f":"1-1/15","v":0.93333333333333335},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 15 DP-Q-R-D y para el 2023 primer trimestre se recibieron 1 por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 14  PQRS."]
[null,null,"RECIBOS DE PAGO",null,null,null,{"$f":"1-1/14","v":0.9285714285714286},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 14 DP-Q-R-D y para el 2023 primer trimestre se recibieron 1 por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 13  PQRS."]
[null,null,"PROCESOS ACADÉMICOS",null,null,null,{"$f":"1-6/10","v":0.4},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 10 DP-Q-R-D y para el 2023 primer trimestre se recibieron 6 por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 4 PQRS."]
[null,null,"GRADOS",null,null,null,{"$f":"1-0/9","v":1},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 9 DP-Q-R-D y para el 2023 primer trimestre NO se recibieron peticiones por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 9 PQRS."]
[null,null,"REINTEGRO",null,null,null,{"$f":"1-3/8","v":0.625},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 8 DP-Q-R-D y para el 2023 primer trimestre se recibieron 3 por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 5 PQRS."]
[null,null,"CORREOS INSTITUCIONALES",null,null,null,{"$f":"1-1/8","v":0.875},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 8 DP-Q-R-D y para el 2023 primer trimestre se recibieron 1 por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 7 PQRS."]
[null,null,"HORARIOS",null,null,null,{"$f":"1-9/7","v":-0.28571428571428581},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 7 DP-Q-R-D y para el 2023 primer trimestre se recibieron 9 por el mismo concepto, es decir, que se dio un aumento de 2 PQRS."]
[null,null,"APLAZAMIENTO",null,null,null,{"$f":"1-3/7","v":0.5714285714285714},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 7 DP-Q-R-D y para el 2023 primer trimestre se recibieron 3 por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 4 PQRS."]
[null,null,"SOLICITUD DE DOCUMENTOS",null,null,null,{"$f":"1-1/7","v":0.85714285714285721},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 7 DP-Q-R-D y para el 2023 primer trimestre se recibió 1 por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 6 PQRS."]
[null,null,"DERECHO DE PETICIÓN",null,null,null,{"$f":"1-1/5","v":0.8},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 5 DP-Q-R-D y para el 2023 primer trimestre se recibió 1 por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 4 PQRS."]
[null,null,"COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVOS",null,null,null,{"$f":"1-1/4","v":0.75},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 4 DP-Q-R-D y para el 2023 primer trimestre se recibió 1 por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 3 PQRS."]
[null,null,"CALIFICACIONES",null,null,null,{"$f":"1-1/4","v":0.75},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 4 DP-Q-R-D y para el 2023 primer trimestre se recibió 1 por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 3 PQRS."]
[null,null,"INSCRIPCIÓN DE MATERIAS",null,null,null,{"$f":"1-6/4","v":-0.5},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 4 DP-Q-R-D y para el 2023 primer trimestre se recibieron 6 por el mismo concepto, es decir, que se dio un aumento de 2 PQRS."]
[null,null,"REUBICACIÓN LABORAL",null,null,null,{"$f":"1-0/3","v":1},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 3 DP-Q-R-D y para el 2023 primer trimestre NO se recibieron peticiones por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 3 PQRS."]
[null,null,"PROGRAMAS ACADÉMICOS",null,null,null,{"$f":"1-1/3","v":0.66666666666666674},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 3 DP-Q-R-D y para el 2023 primer trimestre se recibió 1 por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 2 PQRS."]
[null,null,"SEGUNDO TRIMESTRE"]
[null,null,"NIVEL DE SEGREGACIÓN *"]
[null,null,"UNIDAD SEGREGADA (Ej. Facultad, Programa Académico, Área)",null,null,null,"RESULTADO",null,null,null,"ANÁLISIS DE DATOS SEGREGADO"]
[]
[null,null,"REINTEGRO",null,null,null,{"$f":"1-4/10","v":0.6},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 10 DP-Q-R-D y para el 2023 segundo trimestre se recibieron 4 por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 6  PQRS."]
[null,null,"CALIFICACIONES",null,null,null,{"$f":"1-5/8","v":0.375},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 8 DP-Q-R-D y para el 2023 segundo trimestre se recibieron 5 por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 3  PQRS."]
[null,null,"CERTIFICACIONES",null,null,null,{"$f":"1-8/8","v":0},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 8 DP-Q-R-D y para el 2023 segundo trimestre se recibieron 8 por el mismo concepto, es decir, que se mantuvo constante."]
[null,null,"PROCESOS ACADÉMICOS",null,null,null,{"$f":"1-3/5","v":0.4},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 5 DP-Q-R-D y para el 2023 segundo trimestre se recibieron 3 por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 2 PQRS."]
[null,null,"ASIGNACIÓN Y RECONOCIMIENTO PUNTAJE",null,null,null,{"$f":"1-0/5","v":1},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 5 DP-Q-R-D y para el 2023 segundo trimestre NO se recibieron peticiones por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 5 PQRS."]
[null,null,"CONTRATACIÓN DOCENTE",null,null,null,{"$f":"1-0/3","v":1},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 3 DP-Q-R-D y para el 2023 segundo trimestre NO se recibieron peticiones por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 3 PQRS."]
[null,null,"SOLICITUD DE DOCUMENTOS",null,null,null,{"$f":"1-1/2","v":0.5},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 2 DP-Q-R-D y para el 2023 segundo trimestre se recibieron 1 por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 1 PQRS."]
[null,null,"RECIBOS DE PAGO",null,null,null,{"$f":"1-0/2","v":1},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 2 DP-Q-R-D y para el 2023 segundo trimestre NO se recibieron peticiones por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 2 PQRS."]
[null,null,"AJUSTES CORREO INSTITUCIONAL",null,null,null,{"$f":"1-0/2","v":1},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 2 DP-Q-R-D y para el 2023 segundo trimestre NO se recibieron peticiones por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 2 PQRS."]
[null,null,"CONTRATACIÓN",null,null,null,{"$f":"1-1/7","v":0.85714285714285721},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 2 DP-Q-R-D y para el 2023 segundo trimestre se recibió 1 por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 1 PQRS."]
[null,null,"COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVOS",null,null,null,{"$f":"1-2/2","v":0},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 2 DP-Q-R-D y para el 2023 segundo trimestre se recibió 2 por el mismo concepto, es decir, que se mantuvo constante."]
[null,null,"VERIFICACIONES ACADÉMICAS",null,null,null,{"$f":"1-3/2","v":-0.5},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 2 DP-Q-R-D y para el 2023 segundo trimestre se recibió 3 por el mismo concepto, es decir, que se dio un  incremento de 1 PQRS."]
[null,null,"APLAZAMIENTO",null,null,null,{"$f":"1-1/1","v":0},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 1 DP-Q-R-D y para el 2023 segundo trimestre se recibió 1 por el mismo concepto, es decir, que se mantuvo constante."]
[null,null,"PROCESO DE SELECCIÓN",null,null,null,{"$f":"1-2/1","v":-1},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 1 DP-Q-R-D y para el 2023 segundo trimestre se recibió 2 por el mismo concepto, es decir, que se dio un  incremento de 1 PQRS."]
[null,null,"PAGO CONTRATO",null,null,null,{"$f":"1-2/1","v":-1},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 1 DP-Q-R-D y para el 2023 segundo trimestre se recibió 2 por el mismo concepto, es decir, que se dio un  incremento de 1 PQRS."]
[null,null,"CONVOCATORIAS",null,null,null,{"$f":"1-0/1","v":1},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 1 DP-Q-R-D y para el 2023 segundo trimestre NO se recibieron peticiones por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 1 PQRS."]
[null,null,"PROGRAMAS ACADÉMICOS",null,null,null,{"$f":"1-1/1","v":0},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 1 DP-Q-R-D y para el 2023 segundo trimestre se recibió 1 por el mismo concepto, es decir, que se mantuvo constante."]
[null,null,"TERCER TRIMESTRE"]
[null,null,"NIVEL DE SEGREGACIÓN *"]
[null,null,"UNIDAD SEGREGADA (Ej. Facultad, Programa Académico, Área)",null,null,null,"RESULTADO",null,null,null,"ANÁLISIS DE DATOS SEGREGADO"]
[]
[null,null,"PROCESOS ACADEMICOS",null,null,null,0.09,null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 11 DP-Q-R-D y para el 2023 tecer trimestre se recibieron 10 por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 1  PQRS."]
[null,null,"CERTIFICACIONES",null,null,null,0.56000000000000005,null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 9 DP-Q-R-D y para el 2023 tecer trimestre se recibieron 4 por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 5  PQRS."]
[null,null,"DEVOLUCIONES",null,null,null,0.67,null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 9 DP-Q-R-D y para el 2023 tercer trimestre se recibieron 3 por el mismo concepto, es decir, que se dio  una disminución de 6 PQRS."]
[null,null,"REINTEGRO",null,null,null,0.38,null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 8 DP-Q-R-D y para el 2023 tercer trimestre se recibieron 5 por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 3 PQRS."]
[null,null,"PRESTACION DE SERVICIO ",null,null,null,0.88,null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 8 DP-Q-R-D y para el 2023 tercer trimestre se recibieron 1 por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 7 PQRS."]
[null,null,"INSCRIPCION DE MATERIAS",null,null,null,0.33,null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 6 DP-Q-R-D y para el 2023 tercer trimestre se recibieron 4 por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 2 PQRS."]
[null,null,"RECIBOS DE PAGO",null,null,null,0.67,null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 6 DP-Q-R-D y para el 2023 tecer trimestre se recibieron 2 por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 4 PQRS."]
[null,null,"COMPORTAMIENTO DOCENTES",null,null,null,1,null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 6 DP-Q-R-D y para el 2023 tercer trimestre NO se recibieron peticiones por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 6 PQRS."]
[null,null,"HORARIOS",null,null,null,-0.4,null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 5 DP-Q-R-D y para el 2023 tercer trimestre se recibieron 7 por el mismo concepto, es decir, que se dio un aumento de 2 PQRS."]
[null,null,"COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVOS",null,null,null,0.75,null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 4 DP-Q-R-D y para el 2023 tercer trimestre se recibió 1 por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 3 PQRS."]
[null,null,"SOLICITUD DE DOCUMENTOS",null,null,null,0,null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 4 DP-Q-R-D y para el 2023 tercer trimestre se recibió 4 por el mismo concepto, es decir, que se mantuvo constante."]
[null,null,"CONVENIOS EDUCATIVOS",null,null,null,1,null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 3 DP-Q-R-D y para el 2023 tercer trimestre NO se recibió peticiones por el mismo concepto, es decir, que se dio un  incremento de 3 PQRS."]
[null,null,"MOVILIDAD ACADEMICA",null,null,null,1,null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 3 DP-Q-R-D y para el 2023 tercer trimestre NO se recibió peticiones por el mismo concepto, es decir, que se dio una  disminución de 3 PQRS."]
[null,null,"APLAZAMIENTO",null,null,null,0,null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 3 DP-Q-R-D y para el 2023 tercer trimestre se recibió 3 por el mismo concepto, es decir, que se mantuvo constante."]
[null,null,"SOLICITUD DE INFORMACION",null,null,null,0.67,null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 3 DP-Q-R-D y para el 2023 tercer trimestre se recibió 1 por el mismo concepto, es decir, que se dio una  disminución de 2 PQRS."]
[null,null,"CUARTO TRIMESTRE"]
[null,null,"NIVEL DE SEGREGACIÓN *"]
[null,null,"UNIDAD SEGREGADA (Ej. Facultad, Programa Académico, Área)",null,null,null,"RESULTADO",null,null,null,"ANÁLISIS DE DATOS SEGREGADO"]
[]
[null,null,"BANCO HOJAS DE VIDA",null,null,null,{"$f":"1-0/7","v":1},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 7 DP-Q-R-D y para el 2023 cuarto trimestre NO se recibieron solicitudes por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 7  PQRS."]
[null,null,"DEVOLUCIONES",null,null,null,{"$f":"1-3/6","v":0.5},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 6 DP-Q-R-D y para el 2023 cuarto trimestre se recibieron 3 por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 3  PQRS."]
[null,null,"PROCESOS ACADEMICOS",null,null,null,{"$f":"1-8/5","v":-0.60000000000000009},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 5 DP-Q-R-D y para el 2023 cuarto trimestre se recibieron 8 por el mismo concepto, es decir, que se dio  un incremento de 3 PQRS."]
[null,null,"CALIFICACIONES",null,null,null,{"$f":"1-12/4","v":-2},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 4 DP-Q-R-D y para el 2023 cuarto trimestre se recibieron 16 por el mismo concepto, es decir, que se dio un aumento de 12 PQRS."]
[null,null,"PRESTACION DE SERVICIO ",null,null,null,{"$f":"1-0/4","v":1},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 4 DP-Q-R-D y para el 2023 cuarto trimestre NO se recibieron solicitudes por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 4 PQRS."]
[null,null,"VERIFICACIONES ACADÉMICAS",null,null,null,{"$f":"1-0/4","v":1},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 4 DP-Q-R-D y para el 2023 cuarto trimestre NO se recibieron solicitudes por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 4 PQRS."]
[null,null,"PROCESO DE SELECCION",null,null,null,{"$f":"1-1/4","v":0.75},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 4 DP-Q-R-D y para el 2023 cuarto trimestre se recibio 1 por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 3 PQRS."]
[null,null,"COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVOS",null,null,null,{"$f":"1-2/4","v":0.5},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 4 DP-Q-R-D y para el 2023 cuarto trimestre se recibieron 2 peticiones por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución  de 2  PQRS."]
[null,null,"REINTEGRO",null,null,null,{"$f":"1-2/4","v":0.5},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 4 DP-Q-R-D y para el 2023 cuarto trimestre se recibieron 2 por el mismo concepto, es decir, que se dio una disminución de 2 PQRS."]
[null,null,"CONTRATACIÓN",null,null,null,{"$f":"1-0/3","v":1},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 3 DP-Q-R-D y para el 2023 cuarto trimestre NO se recibió peticiones por el mismo concepto, es decir, que se dio una  disminución  de 3 PQRS."]
[null,null,"COMPORTAMIENTO DOCENTES",null,null,null,{"$f":"1-2/2","v":0},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 2 DP-Q-R-D y para el 2023 cuarto trimestre se recibió 2 por el mismo concepto, es decir, que se mantuvo constante."]
[null,null,"CORREOS INSTITUCIONALES",null,null,null,{"$f":"1-0/2","v":1},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 2 DP-Q-R-D y para el 2023 cuarto trimestre NO se recibió peticiones por el mismo concepto, es decir, que se dio un  incremento de 2 PQRS."]
[null,null,"COMPORTAMIENTO ESTUDIANTES",null,null,null,{"$f":"1-3/2","v":-0.5},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 2 DP-Q-R-D y para el 2023 cuarto trimestre se recibió 3 peticiones por el mismo concepto, es decir, que se dio un  incremento de 1 PQRS."]
[null,null,"INFRAESTRUCTURA UNIVERSIDAD",null,null,null,{"$f":"1-3/6","v":0.5},null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 2 DP-Q-R-D y para el 2023 cuarto trimestre NO se recibió peticiones por el mismo concepto, es decir, que se dío una dismución de 2 P-Q-R-D"]
[null,null,"CONVOCATORIAS",null,null,null,0.5,null,null,null,"De acuerdo al tipo de asunto para el 2022 se recibieron 2 DP-Q-R-D y para el 2023 cuarto trimestre NO se recibió peticiones por el mismo concepto, es decir, que se dio una  disminución de 2 PQRS."]

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[null,"      REGRESAR"]
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[null,null,null,null,"MACROPROCESO ESTRATÉGICO",null,null,null,null,null,null,null,"CÓDIGO: ESGr027"]
[null,null,null,null,"PROCESO GESTIÓN SISTEMAS INTEGRADOS - CALIDAD",null,null,null,null,null,null,null,"VERSIÓN: 8"]
[null,null,null,null,"MATRIZ DE MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS DE GESTIÓN",null,null,null,null,null,null,null,"VIGENCIA: 2023-07-28"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"PÁGINA: 3 de 5"]
[]
[null,null,"FICHA DE INDICADOR"]
[]
[null,null,"MACROPROCESO",null,"Seguimiento, Medición, Análisis y Evaluación",null,null,null,"NOMBRE DEL INDICADOR",null,"Índice de mejora en cuanto a la disminución de quejas sobre las oficinas, facultades y programas académicos"]
[null,null,"PROCESO GESTIÓN",null,"Servicio de Atención al Ciudadano"]
[null,null,"RESPONSABLE DE MEDICIÓN",null,"Gestor Servicio de Atención al Ciudadano"]
[]
[null,null,"1. COMPORTAMIENTO DE INDICADOR"]
[null,null,"CLASIFICACIÓN DE LA MEDICIÓN",null,1,null,null,"TIPO DE INDICADOR",null,"Eficacia",null,"META",null,0.4]
[null,null,"FORMULA",null,"NUMERADOR",null,"N° de quejas que disminuyeron frente a las oficinas, facultades y/o programas académicos en relación al periodo igual  de la vigencia anterior * 100",null,null,null,null,"UNIDAD DE MEDIDA",null,"Porcentaje"]
[null,null,null,null,"DENOMINADOR",null," Total de quejas recibidas y analizadas de la vigencia anterior "]
[null,null,"TENDENCIA",null,"Positiva",null,null,"NIVEL DE SEGREGACIÓN *",null,"Por Facultad",null,"ESCALA"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Deficiente","Aceptable","Bueno","Excelente"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null," 0% - 20%","20.1% - 30%","30.1% - 40%","40.1% - 100%"]
[null,null,"ORIGEN DE DATOS NUMERADOR",null,"Excel con las tipologías",null,null,"FRECUENCIA DE LA MEDICIÓN",null,"TRIMESTRAL",null,"FRECUENCIA DE RESULTADO",null,"TRIMESTRAL"]
[null,null,"ORIGEN DE DATOS DENOMINADOR",null,"Excel con las tipologías"]
[]
[null,null,"RESULTADOS"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"ANÁLISIS DE DATOS"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"PRIMER TRIMESTRE 2023\n\nPara la construcción de este indicador el gestor del proceso de servicio de atención al ciudadano toma como base el reporte generado del primer trimestre de 2022 y primer trimestre de 2023, se hace una clasificación por áreas de las quejas allegadas en esas vigencias, las cuales son muy pocas a comparación de la población estudiantil que cuenta la Universidad de Cundinamarca el cual esta por un total de 13.500 aproximadamente, luego se identifica cuales son las oficinas que recibieron y resolvieron mas quejas. \n\nPosteriormente se hace un análisis desagregado donde se identificó que las áreas que recibieron quejas son Vicerrectoría administrativa y financiera y Dirección del programa ingeniería de sistemas para el primer trimestre de 2023, generando un aumento con relación al primer trimestre de 2022 que no se presento ninguna.\n\nDe acuerdo a lo anterior y teniendo en cuenta que para el primer trimestre de 2022, no se presentaron quejas el cual da como resultado cero (0) quejas y que para  el primer trimestre de 2023, se presento dos (2) quejas, generando un aumento,  estos datos no permite que se pueda establecer un porcentaje que valide si se cumple con la meta establecida.\n\nSEGUNDO TRIMESTRE 2023\n\nPara la construcción de este indicador el gestor del proceso de servicio de atención al ciudadano toma como base el reporte generado del segundo trimestre de 2022 y segundo trimestre de 2023, se hace una clasificación por áreas de las quejas allegadas en esas vigencias, las cuales son muy pocas a comparación de la población estudiantil que cuenta la Universidad de Cundinamarca el cual esta por un total de 13.500 aproximadamente, luego se identifica cuales son las oficinas que recibieron y resolvieron mas quejas. \n\nPosteriormente se hace un análisis desagregado donde se identificó que las áreas que recibieron quejas en el segundo trimestre de 2022, son Dirección Del Programa Contaduría Publica y Dirección Del Programa Ingeniería Ambiental con un total de 3 quejas y para el segundo trimestre de 2023 no se presentó ninguna quejas a estas áreas.\n\nDe acuerdo a lo anterior y teniendo en cuenta que para el segundo trimestre de 2022,  se presentaron tres (3) quejas a las áreas mencionadas,  para  el segundo trimestre de 2023, no se presentaron, generando una  disminución,  el cual da como resultado en la medición un 75% por encima de la meta establecida para este indicador.\n\n\nCUARTO TRIMESTRE 2023\n\nPara la construcción de este indicador el gestor del proceso de servicio de atención al ciudadano toma como base el reporte generado del cuarto trimestre de 2022 y cuarto trimestre de 2023, se hace una clasificación por áreas de las quejas allegadas en esas vigencias, las cuales son muy pocas a comparación de la población estudiantil que cuenta la Universidad de Cundinamarca el cual esta por un total de 12.108 aproximadamente, luego se identifica cuales son las oficinas, programas y facultades que recibieron y resolvieron mas quejas. \n\nPosteriormente se hace un análisis desagregado donde se identificó que las áreas que recibieron quejas en el cuarto trimestre de 2022, son Gestión Bienestar Universitario, Gestión Control Disciplinario y Gestión de Planeación Institucional con un total de 3 quejas y para el cuarto trimestre de 2023 no se presentó ninguna queja para estas áreas, ni a otras áreas, programas o facultades.\n\nDe acuerdo a lo anterior y teniendo en cuenta que para el cuarto trimestre de 2022,  se presentaron tres (3) quejas al área mencionada,  para  el cuarto trimestre de 2023, no se presentaron, generando una  disminución,  el cual da como resultado en la medición un 75% por encima de la meta establecida para este indicador."]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"ACCIÓN FORMULADA"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"RESPONSABLE "]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"E14","v":"Gestor Servicio de Atención al Ciudadano"}]
[]
[]
[null,null,"PERIODO DE EVALUACIÓN"]
[null,null,"MES",{"$f":"IF(J23=\"MENSUAL\",\"ENERO\",IF(J23=\"TRIMESTRAL\",\"MARZO\",IF(J23=\"SEMESTRAL\",\"JUNIO\",IF(J23=\"ANUAL\",YEAR(TODAY()),\"\"))))","v":"MARZO"},{"$f":"IF(J23=\"MENSUAL\",\"FEBRERO\",IF(J23=\"TRIMESTRAL\",\"JUNIO\",IF(J23=\"SEMESTRAL\",\"DICIEMBRE\",\"\")))","v":"JUNIO"},{"$f":"IF(J23=\"MENSUAL\",\"MARZO\",IF(J23=\"TRIMESTRAL\",\"SEPTIEMBRE\",\"\"))","v":"SEPTIEMBRE"},{"$f":"IF(J23=\"MENSUAL\",\"ABRIL\",IF(J23=\"TRIMESTRAL\",\"DICIEMBRE\",\"\"))","v":"DICIEMBRE"},{"$f":"IF(J23=\"MENSUAL\",\"MAYO\",\"\")","v":""},{"$f":"IF(J23=\"MENSUAL\",\"JUNIO\",\"\")","v":""},{"$f":"IF(J23=\"MENSUAL\",\"JULIO\",\"\")","v":""},{"$f":"IF(J23=\"MENSUAL\",\"AGOSTO\",\"\")","v":""},{"$f":"IF(J23=\"MENSUAL\",\"SEPTIEMBRE\",\"\")","v":""},{"$f":"IF(J23=\"MENSUAL\",\"OCTUBRE\",\"\")","v":""},{"$f":"IF(J23=\"MENSUAL\",\"NOVIEMBRE\",\"\")","v":""},{"$f":"IF(J23=\"MENSUAL\",\"DICIEMBRE\",\"\")","v":""}]
[null,null,{"$f":"G18","v":"N° de quejas que disminuyeron frente a las oficinas, facultades y/o programas académicos en relación al periodo igual  de la vigencia anterior * 100"},2,3,3,3]
[null,null,{"$f":"G19","v":" Total de quejas recibidas y analizadas de la vigencia anterior "},0,3,3,4]
[null,null,"VALOR ",null,{"$f":"IFERROR(IF($E$17=1,E47/E48,IF($E$17=2,E47,\"\")),\"\")","v":1},1,0.75,null,"","","","","","",""]
[null,null,"META PONDERADA",{"$f":"IF(AND(N23=\"ANUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/12,IF(AND(N23=\"ANUAL\",J23=\"TRIMESTRAL\"),N17/4,IF(AND(N23=\"ANUAL\",J23=\"SEMESTRAL\"),N17/2,IF(AND(N23=\"ANUAL\",J23=\"ANUAL\"),N17,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/6,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"TRIMESTRAL\"),N17/2,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"SEMESTRAL\"),N17,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"ANUAL\"),\"REVISAR FRECUENCIAS\",IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/3,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"TRIMESTRAL\"),N17,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"SEMESTRAL\"),\"REVISAR FRECUENCIAS\",IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"ANUAL\"),\"REVISAR FRECUENCIAS\",IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17,IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"TRIMESTRAL\"),\"REVISAR FRECUENCIAS\",IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"SEMESTRAL\"),\"REVISAR FRECUENCIAS\",IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"ANUAL\"),\"REVISAR FRECUENCIAS\",\"\"))))))))))))))))","v":0.4},{"$f":"IF(AND(N23=\"ANUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/12+D50,IF(AND(N23=\"ANUAL\",J23=\"TRIMESTRAL\"),N17/4+D50,IF(AND(N23=\"ANUAL\",J23=\"SEMESTRAL\"),N17/2+D50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/6+D50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"TRIMESTRAL\"),N17/2+D50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"SEMESTRAL\"),N17,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/3+D50,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"TRIMESTRAL\"),N17,IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17,\"\")))))))))","v":0.4},{"$f":"IF(AND(N23=\"ANUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/12+E50,IF(AND(N23=\"ANUAL\",J23=\"TRIMESTRAL\"),N17/4+E50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/6+E50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"TRIMESTRAL\"),N17/2,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/3+E50,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"TRIMESTRAL\"),N17,IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17,\"\")))))))","v":0.4},{"$f":"IF(AND(N23=\"ANUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/12+F50,IF(AND(N23=\"ANUAL\",J23=\"TRIMESTRAL\"),N17/4+F50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/6+F50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"TRIMESTRAL\"),N17/2+F50,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/3,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"TRIMESTRAL\"),N17,IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17,\"\")))))))","v":0.4},{"$f":"IF(AND($N$23=\"ANUAL\",$J$23=\"MENSUAL\"),$N$17/12+G50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/6+G50,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/3+G50,IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17,\"\"))))","v":""},{"$f":"IF(AND($N$23=\"ANUAL\",$J$23=\"MENSUAL\"),$N$17/12+H50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/6+H50,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/3+H50,IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17,\"\"))))","v":""},{"$f":"IF(AND($N$23=\"ANUAL\",$J$23=\"MENSUAL\"),$N$17/12+I50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/6,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/3,IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17,\"\"))))","v":""},{"$f":"IF(AND($N$23=\"ANUAL\",$J$23=\"MENSUAL\"),$N$17/12+J50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/6+J50,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/3+J50,IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17,\"\"))))","v":""},{"$f":"IF(AND($N$23=\"ANUAL\",$J$23=\"MENSUAL\"),$N$17/12+K50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/6+K50,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/3+K50,IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17,\"\"))))","v":""},{"$f":"IF(AND($N$23=\"ANUAL\",$J$23=\"MENSUAL\"),$N$17/12+L50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/6+L50,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/3,IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17,\"\"))))","v":""},{"$f":"IF(AND($N$23=\"ANUAL\",$J$23=\"MENSUAL\"),$N$17/12+M50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/6+M50,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/3+M50,IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17,\"\"))))","v":""},{"$f":"IF(AND($N$23=\"ANUAL\",$J$23=\"MENSUAL\"),$N$17/12+N50,IF(AND(N23=\"SEMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/6+N50,IF(AND(N23=\"TRIMESTRAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17/3+N50,IF(AND(N23=\"MENSUAL\",J23=\"MENSUAL\"),N17,\"\"))))","v":""}]
[null,null,"PRIMER TRIMESTRE"]
[null,null,"NIVEL DE SEGREGACIÓN *"]
[null,null,"UNIDAD SEGREGADA (Ej. Facultad, Programa Académico, Área)",null,null,null,"RESULTADO",null,null,null,"ANÁLISIS DE DATOS SEGREGADO"]
[null,null,"VICERRECTORIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA",null,null,null,{"$f":"1-0/1","v":1},null,null,null,"Realizado el comparativo de las quejas más reiterativas de los dos trimestres se encontró que para el primer trimestre de 2022 no se presentaron quejas y para el año 2023 primer trimestre se presento una quejas, es decir, que aumento1 quejas para el área de vicerrectoria Administrativa y Financiera"]
[null,null,"DIRECCIÓN DEL PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS",null,null,null,{"$f":"1-0/1","v":1},null,null,null,"Realizado el comparativo de las quejas más reiterativas de los dos trimestres se encontró que para el primer trimestre de 2022 no se presentaron quejas y para el año 2023 primer trimestre se presento una quejas, es decir, que aumento1 quejas para el área de Dirección del programa Ingeniera de Sistemas"]
[]
[null,null,null,null,null,null,"Proyectos Especiales y Relaciones Interinstitucionales",null,null,"Por Facultad"]
[null,null,"SEGUNDO  TRIMESTRE"]
[null,null,"NIVEL DE SEGREGACIÓN *"]
[null,null,"UNIDAD SEGREGADA (Ej. Facultad, Programa Académico, Área)",null,null,null,"RESULTADO",null,null,null,"ANÁLISIS DE DATOS SEGREGADO"]
[null,null,"DIRECCIÓN DEL PROGRAMA CONTADURÍA PUBLICA",null,null,null,{"$f":"1-0/2","v":1},null,null,null,"Realizado el comparativo de las quejas más reiterativas de los dos trimestres se encontró que para el segundo  trimestre de 2022 se presentaron dos (2) quejas y para el año 2023 segundo trimestre no se presentaron quejas, es decir, que se presento una disminución de 2 quejas para la dirección de programa contaduría publica."]
[null,null,"DIRECCIÓN DEL PROGRAMA INGENIERÍA AMBIENTAL",null,null,null,{"$f":"1-0/1","v":1},null,null,null,"Realizado el comparativo de las quejas más reiterativas de los dos trimestres se encontró que para el segundo  trimestre de 2022 se presentaron una (1) quejas y para el año 2023 segundo trimestre no se presentaron quejas, es decir, que se presento una disminución de 2 quejas para la dirección de programa Ingeniería Ambiental."]
[null,null,"TERCER TRIMESTRE"]
[null,null,"NIVEL DE SEGREGACIÓN *"]
[null,null,"UNIDAD SEGREGADA (Ej. Facultad, Programa Académico, Área)",null,null,null,"RESULTADO",null,null,null,"ANÁLISIS DE DATOS SEGREGADO"]
[null,null,"DIRECCION DEL PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS",null,null,null,1,null,null,null,"Realizado el comparativo de las quejas más reiterativas de los dos trimestres se encontró que para el tercer trimestre de 2022 se presentaron tres  (3) quejas y para el año 2023 tercer trimestre no se presentaron quejas, es decir, que se presento una disminución de 3 quejas para la dirección de programa Administración de Empresas."]
[null,null,"CUARTO TRIMESTRE"]
[null,null,"NIVEL DE SEGREGACIÓN *"]
[null,null,"UNIDAD SEGREGADA (Ej. Facultad, Programa Académico, Área)",null,null,null,"RESULTADO",null,null,null,"ANÁLISIS DE DATOS SEGREGADO"]
[null,null,"GESTIÓN BIENESTAR UNIVERSITARIO",null,null,null,{"$f":"1-0/1","v":1},null,null,null,"Realizado el comparativo de las quejas más reiterativas de los dos trimestres se encontró que para el cuarto trimestre de 2022 se presentó una (1) quejas y para el año 2023 cuarto trimestre no se presentaron quejas, es decir, que se presento una disminución de 1 quejas para el proceso de Gestión Bienestar Universitario."]
[null,null,"GESTIÓN CONTROL DISCIPLINARIO",null,null,null,{"$f":"1-0/1","v":1},null,null,null,"Realizado el comparativo de las quejas más reiterativas de los dos trimestres se encontró que para el cuarto trimestre de 2022 se presentó una (1) quejas y para el año 2023 cuarto trimestre no se presentaron quejas, es decir, que se presento una disminución de 1 quejas para el proces de Gestión Control Disciplinario."]
[null,null,"GESTIÓN DE PLANEACION INSTITUCIONAL",null,null,null,{"$f":"1-0/1","v":1},null,null,null,"Realizado el comparativo de las quejas más reiterativas de los dos trimestres se encontró que para el cuarto trimestre de 2022 se  presentó una (1) quejas y para el año 2023 cuarto trimestre no se presentaron quejas, es decir, que se presento una disminución de 1 quejas para el proceso de Planeación Institucional."]
[null,null,null,null,null,null,"Bienes y Servicios"]
[null,null,null,null,null,null,"Documental"]
[null,null,null,null,null,null,"Apoyo Académico"]
[null,null,null,null,null,null,"Control Interno"]
[null,null,null,null,null,null,"Control Disciplinario"]
[null,null,null,null,null,null,"Servicio de Atención al Ciudadano"]

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[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"PRIMER TRIMESTRE 2023\n\nPara generar este indicador el gestor del proceso de servicio de atención al ciudadano toma como base el reporte generado del sistemas de atención e información al ciudadano (SAIC) de fecha 1 de enero a 31 de marzo de 2023, en donde se formula los días hábiles laborales y se descuenta los fines de semanas y festivos, de igual manera por ser inicio de año se descuenta el tiempo de vacaciones que terminó el 9 de enero de 2023, y así se estableció el tiempo que se demora un funcionario en responder un derecho de petición, denuncia, quejas, reclamo y sugerencias.\n\nUna vez depurada la base de datos se toma el total de los  derechos de petición, reclamos y quejas que se presentaron para este trimestre, el cual corresponde a 69 petición en total, luego se identificó que de este total de peticiones se respondieron en un tiempo mínimo de 13 días por parte de los funcionarios competentes, dando como resultado un total de 65 peticiones atendidas dentro de los tiempos de ley.\n\nDe acuerdo a los resultados mencionados el indicador que esta basado en los 13 días hábiles arrojó para este trimestre un porcentaje de 94%, quedando por encima de la meta establecida, este resultado se logro por que el proceso de servicio de atención al ciudadano mediante el  sistema SAIC, cuenta con un sistema automático de notificación como alarma,  el cual se da cada tercer día a los correos institucionales de los  funcionarios competentes para dar respuesta a los requerimientos de los ciudadanos y así poder dar cumplimiento a los tiempos establecidos por la ley 1755 de 2015.\n\nSin embargo, se realiza el ejerció de la disminución máxima de días de respuesta, encontrando que para este trimestre se dieron respuesta en menos de 6 días hábiles, con un total de 59 sobre las 64 peticiones recibidas.\n\nOtro de las actividades que realiza el proceso de atención al ciudadano para que los funcionarios den respuesta a las solicitudes es los tiempos estipulados es enviar cuadros semanales donde se relaciona cuantas peticiones tienen pendiente por contestar y la fecha limite de vencimiento.\n\nDe igual manera se realizaron capacitaciones a los funcionarios competentes donde se les informa el tiempo máximo para responder una petición y la importancia del proceso de servicio de atención al ciudadano, el cual se realiza cada semestre.\n\nSEGUNDO TRIMESTRE 2023\n\nPara generar este indicador el gestor del proceso de servicio de atención al ciudadano toma como base el reporte generado del sistemas de atención e información al ciudadano (SAIC) de fecha 1 de abril al 30 de marzo de 2023, en donde se formula los días hábiles laborales y se descuenta los fines de semanas y festivos, de igual manera, se descontó los cinco días hábiles de vacaciones colectivas que se estableció dentro de la institución al personal de planta para el mes de junio, y así se estableció el tiempo que se demora un funcionario en responder un derecho de petición, denuncia, quejas, reclamo y sugerencias.\n\nUna vez depurada la base de datos se toma el total de los  derechos de petición, reclamos y quejas que se presentaron para este trimestre, el cual corresponde a 69 petición en total, luego se identificó que de este total de peticiones fueron resueltas en un tiempo mínimo de 13 días por parte de los funcionarios competentes, dando como resultado un total de 59 peticiones atendidas dentro de los tiempos de ley.\n\nDe acuerdo a los resultados mencionados el indicador que esta basado en los 13 días hábiles arrojó para este trimestre un porcentaje de 86%, quedando por encima de la meta establecida, este resultado se logro por que el proceso de servicio de atención al ciudadano mediante el  sistema SAIC, cuenta con un sistema automático de notificación como alarma,  el cual se da cada tercer día a los correos institucionales de los  funcionarios competentes para dar respuesta a los requerimientos de los ciudadanos y así poder dar cumplimiento a los tiempos establecidos por la ley 1755 de 2015.\n\nSin embargo, se realiza el ejerció de la disminución máxima de días de respuesta, encontrando que para este trimestre se dieron respuesta en menos de 12 días hábiles, con un total de 58 sobre las 69 peticiones recibidas.\n\nOtro de las actividades que realiza el proceso de atención al ciudadano para que los funcionarios den respuesta a las solicitudes es los tiempos estipulados es enviar cuadros semanales donde se relaciona cuantas peticiones tienen pendiente por contestar y la fecha limite de vencimiento.\n\nDe igual manera se realizaron capacitaciones a los funcionarios competentes donde se les informa el tiempo máximo para responder una petición y la importancia del proceso de servicio de atención al ciudadano, el cual se realiza cada semestre.\n\n\"PRIMER TRIMESTRE 2023\n\nPara generar este indicador el gestor del proceso de servicio de atención al ciudadano toma como base el reporte generado del sistemas de atención e información al ciudadano (SAIC) de fecha 1 de enero a 31 de marzo de 2023, en donde se formula los días hábiles laborales y se descuenta los fines de semanas y festivos, de igual manera por ser inicio de año se descuenta el tiempo de vacaciones que terminó el 9 de enero de 2023, y así se estableció el tiempo que se demora un funcionario en responder un derecho de petición, denuncia, quejas, reclamo y sugerencias.\n\nUna vez depurada la base de datos se toma el total de los  derechos de petición, reclamos y quejas que se presentaron para este trimestre, el cual corresponde a 69 petición en total, luego se identificó que de este total de peticiones se respondieron en un tiempo mínimo de 13 días por parte de los funcionarios competentes, dando como resultado un total de 65 peticiones atendidas dentro de los tiempos de ley.\n\nDe acuerdo a los resultados mencionados el indicador que esta basado en los 13 días hábiles arrojó para este trimestre un porcentaje de 94%, quedando por encima de la meta establecida, este resultado se logro por que el proceso de servicio de atención al ciudadano mediante el  sistema SAIC, cuenta con un sistema automático de notificación como alarma,  el cual se da cada tercer día a los correos institucionales de los  funcionarios competentes para dar respuesta a los requerimientos de los ciudadanos y así poder dar cumplimiento a los tiempos establecidos por la ley 1755 de 2015.\n\nSin embargo, se realiza el ejerció de la disminución máxima de días de respuesta, encontrando que para este trimestre se dieron respuesta en menos de 6 días hábiles, con un total de 59 sobre las 64 peticiones recibidas.\n\nOtro de las actividades que realiza el proceso de atención al ciudadano para que los funcionarios den respuesta a las solicitudes es los tiempos estipulados es enviar cuadros semanales donde se relaciona cuantas peticiones tienen pendiente por contestar y la fecha limite de vencimiento.\n\nDe igual manera se realizaron capacitaciones a los funcionarios competentes donde se les informa el tiempo máximo para responder una petición y la importancia del proceso de servicio de atención al ciudadano, el cual se realiza cada semestre.\n\nSEGUNDO TRIMESTRE 2023\n\nPara generar este indicador el gestor del proceso de servicio de atención al ciudadano toma como base el reporte generado del sistemas de atención e información al ciudadano (SAIC) de fecha 1 de abril al 30 de marzo de 2023, en donde se formula los días hábiles laborales y se descuenta los fines de semanas y festivos, de igual manera, se descontó los cinco días hábiles de vacaciones colectivas que se estableció dentro de la institución al personal de planta para el mes de junio, y así se estableció el tiempo que se demora un funcionario en responder un derecho de petición, denuncia, quejas, reclamo y sugerencias.\n\nUna vez depurada la base de datos se toma el total de los  derechos de petición, reclamos y quejas que se presentaron para este trimestre, el cual corresponde a 69 petición en total, luego se identificó que de este total de peticiones fueron resueltas en un tiempo mínimo de 13 días por parte de los funcionarios competentes, dando como resultado un total de 59 peticiones atendidas dentro de los tiempos de ley.\n\nDe acuerdo a los resultados mencionados el indicador que esta basado en los 13 días hábiles arrojó para este trimestre un porcentaje de 86%, quedando por encima de la meta establecida, este resultado se logro por que el proceso de servicio de atención al ciudadano mediante el  sistema SAIC, cuenta con un sistema automático de notificación como alarma,  el cual se da cada tercer día a los correos institucionales de los  funcionarios competentes para dar respuesta a los requerimientos de los ciudadanos y así poder dar cumplimiento a los tiempos establecidos por la ley 1755 de 2015.\n\nSin embargo, se realiza el ejerció de la disminución máxima de días de respuesta, encontrando que para este trimestre se dieron respuesta en menos de 12 días hábiles, con un total de 58 sobre las 69 peticiones recibidas.\n\nOtro de las actividades que realiza el proceso de atención al ciudadano para que los funcionarios den respuesta a las solicitudes es los tiempos estipulados es enviar cuadros semanales donde se relaciona cuantas peticiones tienen pendiente por contestar y la fecha limite de vencimiento.\n\nDe igual manera se realizaron capacitaciones a los funcionarios competentes donde se les informa el tiempo máximo para responder una petición y la importancia del proceso de servicio de atención al ciudadano, el cual se realiza cada semestre.\n\nTERCER TRIMESTRE 2023\n\nPara generar este indicador el gestor del proceso de servicio de atención al ciudadano toma como base el reporte generado del sistemas de atención e información al ciudadano (SAIC) de fecha 1 de julio al 30 de septiembre de 2023, en donde se formula los días hábiles laborales y se descuenta los fines de semanas y festivos,  y así se estableció el tiempo que se demora un funcionario en responder un derecho de petición, denuncia, quejas, reclamo y sugerencias.\n\nUna vez depurada la base de datos se toma el total de los  derechos de petición, reclamos y quejas que se presentaron para este trimestre, el cual corresponde a 85 petición en total, luego se identificó que de este total de peticiones fueron resueltas en un tiempo mínimo de 13 días por parte de los funcionarios competentes, dando como resultado un total de 74 peticiones atendidas dentro de los tiempos de ley.\n\nDe acuerdo a los resultados mencionados el indicador que esta basado en los 13 días hábiles arrojó para este trimestre un porcentaje de 87%, quedando por encima de la meta establecida, este resultado se logro por que el proceso de servicio de atención al ciudadano mediante el  sistema SAIC, cuenta con un sistema automático de notificación como alarma,  el cual se da cada tercer día a los correos institucionales de los  funcionarios competentes para dar respuesta a los requerimientos de los ciudadanos y así poder dar cumplimiento a los tiempos establecidos por la ley 1755 de 2015.\n\nSin embargo, se realiza el ejerció de la disminución máxima de días de respuesta, encontrando que para este trimestre se dieron respuesta en menos de 12 días hábiles, con un total de 71 sobre las 85 peticiones recibidas.\n\nOtro de las actividades que realiza el proceso de atención al ciudadano para el cumplimiento de los terminos es enviar cuadros semanales donde se relaciona cuantas peticiones tienen pendiente por contestar y la fecha limite de vencimiento a los funcionarios competentes en emitir respuesta a las solicitudes asignadas.\n\nDe igual manera para este trimestre se realizaron capacitaciones por facultad dado que en la mayoria de las peticiones instauradas han sido de tipo academico y administrativo en donde la mayoria es competencia de lo académico, por lo tanto, se ha focalizado estas capacitaciones en donde se les informa el tiempo máximo para responder una petición y la importancia del proceso de servicio de atención al ciudadano.\"     \n\n\nCUARTO TRIMESTRE 2023\n\nPara generar este indicador el gestor del proceso de servicio de atención al ciudadano toma como base el reporte generado del sistemas de atención e información al ciudadano (SAIC) de fecha 1 de octubre al 31 de diciembre de 2023, en donde se formula los días hábiles laborales y se descuenta los fines de semanas y festivos,  y así se estableció el tiempo que se demora un funcionario en responder un derecho de petición, denuncia, quejas, reclamo y sugerencias.\n\nUna vez depurada la base de datos se toma el total de los  derechos de petición, reclamos y quejas que se presentaron para este trimestre, el cual corresponde a 68 petición en total, luego se identificó que de este total de peticiones fueron resueltas en un tiempo mínimo de 13 días por parte de los funcionarios competentes, dando como resultado un total de 59 peticiones atendidas dentro de los tiempos de ley.\n\nDe acuerdo a los resultados mencionados el indicador que esta basado en los 13 días hábiles arrojó para este trimestre un porcentaje de 87%, quedando por encima de la meta establecida, este resultado se logro por que el proceso de servicio de atención al ciudadano mediante el  sistema SAIC, cuenta con un sistema automático de notificación como alertas,  el cual se da cada tercer día a los correos institucionales de los  funcionarios competentes para dar respuesta a los requerimientos de los ciudadanos y así poder dar cumplimiento a los tiempos establecidos por la ley 1755 de 2015.\n\nSin embargo, se realiza el ejerció de la disminución máxima de días de respuesta, encontrando que para este trimestre se dieron respuesta en menos de 10 días hábiles, con un total de 57 sobre las 68 peticiones recibidas.\n\nOtro de las actividades que realiza el proceso de atención al ciudadano para el cumplimiento de los terminos es enviar cuadros semanales donde se relaciona cuantas peticiones 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[null,null,"MACROPROCESO ESTRATÉGICO",null,"CÓDIGO: ESGr027"]
[null,null,"PROCESO GESTIÓN SISTEMAS INTEGRADOS - CALIDAD",null,"VERSIÓN: 8"]
[null,null,"MATRIZ DE MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS DE GESTIÓN",null,"VIGENCIA: 2023-07-28"]
[null,null,null,null,"PÁGINA: 5 de 5"]
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[null,"CONTROL DE ACTUALIZACIONES"]
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[null,"2020-04-28","Las metas se reestructuran: indicador dos, queda con una meta del 30% (tendencia positiva) y el indicador cuatro queda exactamente igual.\n\nEliminar el indicador 3 “Reconocimiento a la gestión de la institución”, entendiendo que el número de felicitaciones no se pueden controla directamente como si se puede hacer con las PQRS, en ese sentido, si entramos a medirlo para este primer trimestre tendríamos un resultado del 0%, pues comparando las felicitaciones de este periodo con el de la vigencia anterior, estas disminuyeron mas no aumentaron","Isabel Quintero Uribe","Secretaria General"]
[null,"2021-04-09","SAC02: Para este indicador se incrementa la meta al 35%, teniendo en cuenta el comportamiento del mismo\n\nSAC03: Para este indicador se incrementa la meta al 40%\nteniendo en cuenta el comportamiento del mismo.\n\nSAC04: Este indicador se mantiene tal cual, como la vigencia anterior toda vez que se concibe como indicador nuevo teniendo en cuenta que sea realizado dos mediciones al año (medición trimestral)","Isabel Quintero Uribe","Secretaria General"]
[null,"2022-03-04","Se hizo un ajuste a la propuesta del indicador el cual hace referencia a \"Eficiencia en el tiempo de respuestas de derechos de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias\", donde se ajustó la redacción en las observaciones.\n\nEn cuanto a lo relacionado con porcentaje de la meta se dejara la misma que se tiene en el 2021, dado que el comportamiento de los indicadores en algunos trimestres llega a la meta y en algunos casos quedan por debajo de la misma.","Isabel Quintero Uribe","Secretaria General"]
[null,"2023-02-24","SAC02: Para este indicador se incrementa el porcentaje de la meta en un 5%, de este modo pasa de un porcentaje de 35% al 40%.\n\nSAC03: Para este indicador se incrementa el porcentaje de la meta en un 5%, de este modo pasa de un porcentaje de 35% al 40%\n\nSAC04: Para este indicador se incrementa el porcentaje de la meta en un 3%, de este modo pasa de un porcentaje de 80% al 83%","Isabel Quintero Uribe","Secretaria General"]
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[null,"Diagonal 18 No. 20-29 Fusagasugá – Cundinamarca\nTeléfono (601)  8281483 Línea Gratuita 018000180414\nwww.ucundinamarca.edu.co   E-mail:  info@ucundinamarca.edu.co\nNIT: 890.680.062-2                                                                             "]
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[null,"Documento controlado por el Sistema de Gestión de la Calidad\nAsegúrese que corresponde a la última versión consultando el Portal Institucional"]

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